Với nhiều doanh nghiệp Việt, Zalo là nơi khách hàng thực sự nhắn tin, gọi điện và chốt đơn. Vì vậy quảng cáo Zalo ngày càng được quan tâm, nhất là với dịch vụ địa phương và bất động sản. Bài viết này tổng hợp các hình thức quảng cáo hiện có, cách Zalo tính phí, vai trò của Zalo Official Account và gợi ý khi nào nên chọn Zalo thay vì Facebook hay Google. Thông tin dựa trên tài liệu tại trang Zalo Ads dành cho doanh nghiệp, cập nhật cuối năm 2026.
Zalo Ads là gì và ai đang dùng Zalo?
Zalo Ads là nền tảng quảng cáo chính thức của Zalo, cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo trong ứng dụng Zalo và một số sản phẩm trong cùng hệ sinh thái như Báo Mới, Zing MP3 (tùy hình thức). Theo công bố trên trang Zalo Ads, Zalo có hơn 79,6 triệu người dùng hoạt động hằng tháng. Đây là số liệu do Zalo tự công bố, nhưng nó cho thấy Zalo là kênh có độ phủ lớn tại Việt Nam, bao gồm cả nhóm khách trung niên và lớn tuổi, những người ít dùng mạng xã hội khác.
Điểm khác biệt lớn nhất của Zalo so với các nền tảng khác là thói quen sử dụng: người dùng mở Zalo chủ yếu để nhắn tin và gọi điện. Vì vậy, các hình thức quảng cáo dẫn khách vào cuộc trò chuyện hoặc để lại số điện thoại thường là thế mạnh của Zalo.
Các hình thức quảng cáo Zalo hiện có
Theo trang Zalo Ads, doanh nghiệp có thể chọn các hình thức sau:
Quảng cáo Tin nhắn (Message Ads)
Mở cuộc trò chuyện một-một giữa khách và Official Account của doanh nghiệp, có thể kết hợp tin trả lời tự động. Quảng cáo có thể hiển thị trên ứng dụng Zalo, Báo Mới và Zing MP3. Phù hợp với dịch vụ cần tư vấn trước khi mua như nha khoa, spa, bất động sản, nội thất.
Quảng cáo Form
Thu thập thông tin khách như họ tên, số điện thoại, địa chỉ ngay trên quảng cáo, hiển thị trên bảng tin Zalo và Zalo Article. Phù hợp khi bạn có đội ngũ gọi lại tư vấn.
Quảng cáo Website
Đưa người dùng đến website hoặc ứng dụng của doanh nghiệp. Hiệu quả phụ thuộc lớn vào chất lượng trang đích trên điện thoại.
Quảng cáo Zalo Official Account
Tăng lượt quan tâm cho Official Account (OA). Khi khách đã quan tâm OA, bạn có thể gửi thông tin, ưu đãi và chăm sóc lâu dài theo chính sách của Zalo.
Quảng cáo Bài viết
Quảng bá các bài viết đã đăng trên Official Account, phù hợp với nội dung tư vấn, giới thiệu dự án, cẩm nang.
Quảng cáo Video và Display
Dùng để tăng nhận biết thương hiệu, có thể kèm liên kết đến trang đích. Phù hợp khi khai trương, ra mắt sản phẩm mới.
Quảng cáo Commerce
Dành cho doanh nghiệp bán lẻ, cho phép người dùng đặt hàng từ quảng cáo qua vài thao tác. Theo các hướng dẫn của Zalo, hình thức này áp dụng cho sản phẩm vật lý, không dành cho dịch vụ.
Zalo tính phí quảng cáo như thế nào?
Theo hướng dẫn về hình thức tính phí của Zalo Ads, có ba cách tính phí chính:
- CPC, tính theo lượt nhấn: áp dụng cho quảng cáo Official Account, Website, Bài viết, Tin nhắn, Form và Commerce. Bạn trả tiền khi người dùng nhấn vào quảng cáo.
- CPM, tính theo 1.000 lượt hiển thị: áp dụng cho quảng cáo Video, Display và Website.
- CPA, tính theo lượt liên hệ: với Form là lượt gửi thông tin, với Tin nhắn là lượt khách nhắn vào Official Account, với Commerce là đơn hàng đặt từ quảng cáo.
Mức giá được hình thành qua đấu thầu giữa các nhà quảng cáo. Zalo không công bố một bảng giá cố định hay ngân sách tối thiểu chung trên trang hướng dẫn. Thay vào đó, hệ thống tự đưa ra mức giá thầu tối thiểu tùy theo tệp đối tượng và thời gian chạy: tệp càng rộng thì giá tối thiểu càng thấp, tệp càng hẹp thì càng cao. Zalo cũng khuyến nghị đặt chỉ tiêu tối thiểu khoảng 50 lượt nhấn mỗi ngày để tiếp cận được nhiều khách hơn.
Cách ước tính ngân sách
Bạn có thể tính ngược từ mục tiêu kinh doanh, giống cách Zalo gợi ý trong tài liệu của mình:
- Xác định số khách hoặc đơn hàng mong muốn trong tháng.
- Tính lợi nhuận bạn sẵn sàng dành cho quảng cáo trên mỗi khách.
- Từ đó suy ra mức giá tối đa chấp nhận được cho mỗi lượt nhấn hoặc mỗi lượt liên hệ.
- So với mức giá thầu tối thiểu hệ thống gợi ý; nếu cao hơn khả năng chi trả, hãy mở rộng tệp đối tượng hoặc đổi hình thức.
Trong giai đoạn đầu, Zalo khuyên nên đặt ngân sách theo ngày để dễ kiểm soát. Hãy chạy thử với ngân sách nhỏ trong 1 đến 2 tuần, ghi lại chi phí trên mỗi khách thực tế rồi mới tăng dần. Thông tin về nạp tiền và hóa đơn, bạn nên kiểm tra trực tiếp trong mục hỗ trợ của Zalo Ads vì có thể thay đổi theo thời điểm.
Nhắm mục tiêu trên Zalo Ads
Theo hướng dẫn chọn đối tượng của Zalo Ads, có ba nhóm đối tượng:
- Đối tượng đã lưu: tạo từ các tiêu chí như vị trí, giới tính và các thông tin nhân khẩu học khác. Với cửa hàng địa phương, tiêu chí vị trí là quan trọng nhất.
- Đối tượng tùy chỉnh: tải lên danh sách số điện thoại (phải là tài khoản Zalo, tệp tối đa 10 MB), đối tượng từ công cụ quản lý form, hoặc người đã nhắn tin sau khi xem quảng cáo Tin nhắn.
- Đối tượng tương tự: tìm người có đặc điểm giống tệp số điện thoại nguồn; tệp nguồn cần nhiều hơn 1.000 và ít hơn 10.000 số.
Lưu ý: chỉ nên tải lên danh sách khách hàng mà bạn thu thập hợp pháp và khách đã đồng ý nhận thông tin. Chính sách Zalo Ads cũng chỉ cho phép thu thập email, số điện thoại qua công cụ được cung cấp và khi người dùng đồng ý.
Vai trò của Zalo Official Account
Official Account (OA) là "trang doanh nghiệp" trên Zalo. Với quảng cáo, OA đóng vai trò trung tâm:
- Quảng cáo Tin nhắn dẫn khách vào cuộc trò chuyện với OA, nên cần có OA để nhận và trả lời tin.
- Quảng cáo Bài viết quảng bá nội dung đăng trên OA.
- Người đã quan tâm OA trở thành tệp khách bạn có thể chăm sóc tiếp mà không phải trả tiền quảng cáo lại từ đầu.
Để tạo quảng cáo, doanh nghiệp thường cần Official Account đã xác thực hoặc hồ sơ quảng cáo theo yêu cầu của Zalo. Hãy chuẩn bị giấy phép kinh doanh và thông tin doanh nghiệp chính xác. Một số ngành hàng cần giấy phép riêng theo chính sách quảng cáo của Zalo. Ngoài ra, hình ảnh quảng cáo không được dùng logo Zalo, nội dung chữ không chứa ký hiệu đặc biệt, và mỗi doanh nghiệp nên có tài khoản quảng cáo riêng. Tại Heygo, OA và tài khoản quảng cáo luôn đứng tên khách hàng.
Khi nào Zalo phù hợp hơn Facebook, Google và khi nào không
Zalo thường phù hợp khi
- Khách hàng trung niên, lớn tuổi: nhóm này dùng Zalo hằng ngày để liên lạc với gia đình, ít lướt các mạng xã hội khác.
- Dịch vụ địa phương cần tư vấn: nha khoa, phòng khám, spa, trung tâm học thêm, cửa hàng nội thất, dịch vụ sửa chữa tại nhà.
- Bất động sản: sản phẩm giá trị cao, khách cần trao đổi nhiều lần và gửi tài liệu, hình ảnh qua Zalo. Xem thêm cách xây hệ thống trong dịch vụ marketing bất động sản.
- Bạn có đội tư vấn trả lời tin nhắn nhanh: hiệu quả của quảng cáo Tin nhắn phụ thuộc lớn vào tốc độ phản hồi.
Zalo có thể chưa phải lựa chọn đầu tiên khi
- Khách đang chủ động tìm kiếm: người gõ "sửa máy lạnh gần đây" trên Google có nhu cầu tức thì; lúc này quảng cáo Google thường sát nhu cầu hơn.
- Sản phẩm cần hình ảnh, video lan tỏa cho giới trẻ: thời trang, đồ uống xu hướng thường phát huy tốt hơn trên Facebook, TikTok.
- Bạn không có người trực tin nhắn: khách nhắn mà không được trả lời là lãng phí tiền quảng cáo.
- Ngành hàng bị hạn chế theo chính sách Zalo mà bạn chưa có giấy phép cần thiết.
Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp kết hợp: dùng Google hoặc Facebook để tiếp cận khách mới, rồi kéo khách về Zalo OA để tư vấn và chăm sóc lâu dài.
Bảng chọn hình thức quảng cáo Zalo theo mục tiêu
| Mục tiêu | Hình thức gợi ý | Cách tính phí | Ví dụ |
|---|---|---|---|
| Khách nhắn tin hỏi tư vấn | Tin nhắn | CPC hoặc CPA (lượt liên hệ) | Nha khoa tư vấn niềng răng |
| Thu số điện thoại để gọi lại | Form | CPC hoặc CPA (lượt gửi thông tin) | Dự án căn hộ, trung tâm tiếng Anh |
| Tăng người theo dõi để chăm sóc lâu dài | Official Account | CPC | Spa, chuỗi cà phê |
| Đưa khách vào website | Website | CPC hoặc CPM | Cửa hàng nội thất có catalogue online |
| Giới thiệu nội dung tư vấn | Bài viết | CPC | Cẩm nang mua nhà lần đầu |
| Tăng nhận biết thương hiệu | Video, Display | CPM | Khai trương quán mới |
| Bán sản phẩm bán lẻ | Commerce | CPC hoặc CPA (đơn hàng) | Cửa hàng đặc sản, đồ gia dụng |
Câu hỏi thường gặp
Chạy quảng cáo Zalo tối thiểu bao nhiêu tiền?
Trang hướng dẫn của Zalo Ads không công bố một mức ngân sách tối thiểu chung. Giá thầu tối thiểu do hệ thống đề xuất theo tệp đối tượng và thời gian chạy. Bạn nên bắt đầu với ngân sách thử nghiệm nhỏ theo ngày rồi điều chỉnh.
Có bắt buộc phải có Official Account không?
Với quảng cáo Tin nhắn và Bài viết, bạn cần OA vì quảng cáo dẫn về OA. Nhìn chung, Zalo yêu cầu OA xác thực hoặc hồ sơ quảng cáo để tạo quảng cáo; hãy kiểm tra yêu cầu hiện hành khi đăng ký.
Quảng cáo Zalo mất bao lâu để được duyệt?
Theo Zalo Ads, bộ phận kiểm duyệt sẽ thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất, không có mốc cố định. Nội dung rõ ràng, đúng chính sách và có giấy phép đầy đủ sẽ giúp duyệt thuận lợi hơn.
Quảng cáo Zalo có rẻ hơn Facebook không?
Không thể so sánh chung vì giá phụ thuộc đấu thầu, ngành và tệp đối tượng. Điều nên so là chi phí trên mỗi khách thực sự liên hệ và tỷ lệ chốt ở từng kênh sau một thời gian chạy thử.
Có thể nhắm khách hàng cũ bằng số điện thoại không?
Có, qua đối tượng tùy chỉnh từ danh sách số điện thoại là tài khoản Zalo. Chỉ dùng dữ liệu khách đã đồng ý cho bạn liên hệ.
Triển khai quảng cáo Zalo cùng Heygo
Nếu bạn đang cân nhắc Zalo cho dịch vụ địa phương hoặc dự án bất động sản, Heygo có thể giúp bạn chọn hình thức phù hợp, thiết lập Official Account và đo lường chi phí trên mỗi khách. Tìm hiểu dịch vụ quảng cáo Zalo hoặc liên hệ Heygo để trao đổi.